Servicios
ATENEA es mucho más que un ERP
ATENEA dispone de todos los módulos que necesitas para gestionar un servicio de movilidad.
01. Clientes
02. Contratos
03. Tarifas de precio
04. Servicios
05. Subastas
06. Gestor documental
07. Informes y analítica de servicios
08. Integraciones con otras plataformas
09. Factura electrónica y autofactura
… Y muchas más funciones, implementadas y en camino
Clientes
El modulo CRM de Atenea permite almacenar información de clientes actuales o potenciales, nombre dirección, teléfono, divisa personas de contacto, almacenar todo tipo de documentos asociados, gestionar y programas nuevas acciones, etc.
Contratos
Este es el modulo que dará soporte a la relación con nuestros clientes. Podremos crear tantos contratos asociados al mismo cliente como queramos y por lo tanto distintas tarifas de precio, por ejemplo, por áreas geográficas o incluso dentro del mismo contrato por tipología de vehículo, estándar, minivan, executive, PMR, etc.
Al crear un nuevo contrato Atenea podemos introducir los datos principales, cliente, tipo, fechas de alta importe, importes, divisa, área geográfica, etc. pero también establecer las configuraciones específicas que nos permitan decidir un determinado comportamiento.
Configuraciones
Alguna de las configuraciones más destacables son:
- Antelación necesaria para solicitar un servicio incluso por día de la semana, en horas.
- Solicitar o no la firma del pasajero en la APP de conductor
- Permitir o no suplidos en la APP de conductor.
- Si tendrá peajes o no.
- Si el cliente puede ver o no el precio sugerido
- Si el conductor puede ver o no el precio del servicio.
- Si enviamos automáticamente un SMS al pasajero con los datos del servicio.
- Si enviamos un mail automático al conductor o empresa proveedora.
- Si enviamos un mail a una persona en concreto cada vez que se grabe un servicio en este contrato, por ejemplo un supervisor asignado por el cliente.
- Si la plataforma llama automáticamente al conductor asignado para avisarle que tiene un servicio.
- Si necesita pagos con tarjeta o no. Si lo tenemos activo provoca que le salte la pasarela de pagos una vez el conductor cierra el servicio en su APP o le solicita al pasajero el pago previo a la realización una vez solicitado.
- Si se suman los kms de base o no tanto para cliente como para conductor o empresa proveedora.
- Etc.
Tarifas
Atenea cuenta con un sistema automatizado de cálculo de precio único en el mercado, capaz de contemplar todos los posibles elementos que intervienen en el cálculo final del precio y lo que es más importante, completamente configurable por el usuario de una manera ágil y sencilla.
Configuraciones
Algunas de las funcionalidades configurables en el módulo de tarifas de Atenea configurable por el usuario son:
- Estructura de tarifa oficial según área geografica.
- Detección automática, previa a la realización, de si el servicio es urbano o interurbano.
- Detección automática de POI, aeropuertos, estaciones, puertos y aplicación del sobreprecio en el cálculo del precio final del servicio. Cabe destacar que es la única plataforma del mercado que contempla la inclusión de POI a criterio del usuario.
- Creación de Areas de prestación
- Desglose del precio en función de horario nocturno o diurno, bajada de bandera, tiempo de espera, tiempo del servicio, suplidos, etc.
- Rutas fijas
- Precios fijos entre un área y otra
- Precios fijos urbanos
- Precios por tramos de kms y tiempo.
- Precios por tramos y €/km
- Descuentos
- Comisiones
- Gastos de Gestión
- Etc.
Gracias a este módulo y a la sencilla plantilla de construcción de tarifas, el usuario puede tenerlas listas en muy poco minutos para que el algoritmo de Atenea calcule el precio del servicio en cuanto se grabe.
Cabe destacar que podemos tener tantas tarifas de clientes o colaboradores como queramos, no teniendo porque tener ninguna relación entre sí.
Servicios
Todas las particularidades en la gestión de los servicios son configurables por cliente y contrato.
Desde su interfaz se podrán crear e importar servicios, asignarlos manual o automáticamente a cada conductor o empresa, y controlarlo mediante todo tipo de alarmas en función de los eventos relevantes que se produzcan en el servicio.
Creación e importación del servicio
La creación de un servicio en Atenea puede realizarse de múltiples maneras.
- Grabación manual por parte de un operador interno o gestor de servicio autorizado pudiendo grabarse servicios repetitivos a futuro o vueltas automáticamente con tan solo un click.
- Manual por parte de un gestor de cliente o autorizado al que le hemos facilitado un acceso.
- Automática por medio de un formulario que le hemos facilitado a nuestro cliente.
- Automática porque nuestro cliente tiene la APP Móvil de Atenea.
- Automática porque estemos integrados con otra plataforma de gestión.
- Importando los servicios que nos ha facilitado un tercero haciendo una carga masiva.
En la creación del servicio o posteriormente, podemos añadir cualquier observación que creamos relevante para el conductor, documentos, autorizaciones, etc.
Asignación
La asignación puede ser automática o manual. Podemos asignar una servicio de forma manual directamente a un conductor, asignarlo de forma manual a una empresa con varios vehículos y que esta decida que vehículo y conductor lo realiza o incluso a través del mapa en tiempo real si se trata de un servicio inmediato.
En caso de decidir que la asignación sea automática, podemos decidir 3 tipos de automatismo:
- Asignación automática siempre a la misma empresa o vehículo.
- Subasta del servicio inmediato. En este caso no solo contemplamos la distancia y tiempo que tardaría el vehículo al punto de origen sino también el tiempo de intervención comprometido con nuestro cliente. Cabe destacar que al igual que en los servicios programados podemos decidir el número de vehículos a los que se le envía la subasta e indicar si tenemos vehículos o empresas preferentes en el envió.
- Subasta de servicios programados: En este caso contemplamos, entre otras variables, la distancia de la base de la empresa al origen del servicio, el tiempo máximo en el que los servicios estarán en subasta antes de saltar la alarma, el número de vehículos a enviar, etc.
Si tenemos configurado el contrato sobre el que se graba el servicio, Atenea podría llamar al conductor de forma automática, además de enviar un mail a la empresa o enviar un SMS al pasajero confirmando la gestión del servicio así como la hora estimada de recogida.
Control del servicio
Para el control del servicio Atenea dispone de diferentes alarmas:
- Servicios Pendientes de Asignar
- Servicios Pendientes de Conductor
- Servicios creados por cliente
- Servicios inmediatos creados por cliente
- Servicios asignados pero pendientes de aceptar por el conductor o la empresa
- Servicios rechazados.
- Servicios iniciados en tiempo real.
- Servicios con incidencias no resuelta
- Monitor de Servicios. El monitor permite al operador tener un control abuso de los estados de los servicios inminentes en tiempo real y a golpe de vista, diferenciado os estado por colores.
Analítica
Atenea cuenta con un módulo de analítica e informes que nos permite explotar todos los datos de los servicios, facturación total a cliente, facturación por vehículo, conductor, área geográfica, servicios gestionados por cada operador etc. Este módulo es accesible a todos los usuarios con distintos niveles de configuración en función de necesidad o interés.
Facturación y Facturación electrónica
Siguiendo el cumplimiento de la Ley «Crea y crece”, aprobada y ya publicada de manera oficial en el BOE , será obligatoria la facturación electrónica, lo que conlleva a todas las empresas y/o autónomos ser capaces de expedir, remitir y recibir sus facturas en formato electrónico. Por eso, desde ATENEA MOBILITY TECHNOLOGIES queremos ofrecer un NUEVO MÓDULO de facturación electrónica que permita llevar a cabo de manera sencilla este proceso.
El módulo de facturación de ATENEA nos permite, por un lado, facturar a nuestros clientes y por otro ofrecer a nuestros colaboradores que puedan generar ellos mismos su factura, si así se lo hemos configurado, pudiendo llevar a cabo tres acciones sobre un servicio. Así mismo, los servicios pendientes de aceptar pueden estar en dos estados.
En ATENEA podemos ejecutar tres acciones sobre un servicio:
- Ver. Haciendo clic en el enlace «Ver» se tiene acceso al detalle del estado del servicio.
- Aceptar. Al hacer clic en «Aceptar» se corrobora la conformidad con los datos del servicio. En el momento que se acepta, el servicio pasará automáticamente al listado de «Servicios aceptados».
- Disputar. Si no se está de acuerdo con algún dato almacenado en el servicio, podemos hacer clic en «Disputar». Seremos redirigidos al formulario de disputa del servicio donde se puede enviar un comentario relativo a algún dato del servicio que se considere incorrecto. La disputa pasará a ser revisada por un administrador con el fin de solucionarla.
Un servicio pendiente de aceptar puede estar en dos estados:
- Pendiente de aceptación: Un servicio pendiente de aceptación está pendiente de ser aceptado por el proveedor. En caso de que haya algún dato incorrecto, puede ser iniciada una disputa sobre este servicio.
- En disputa: Un servicio está en disputa si se ha iniciado, por parte del proveedor, un proceso sobre el cual existe una disconformidad con alguno de los datos del servicio. Un servicio en disputa está pendiente de ser resuelto por parte del administrador o del proveedor. Un servicio en disputa puede ser aceptado en cualquier momento tanto por el administrador como por el proveedo